Faits saillants
- En cas de retard, vous pouvez demander une indemnisation de 250 € pour les vols de moins de 1500 km.
- Pour les vols entre 1500 et 3500 km, l’indemnisation peut atteindre 400 €.
- Dans le cas d’une annulation, vous avez droit à une compensation en fonction de la distance et du préjudice subi.
- Si votre vol est réacheminé, l’indemnité peut être réduite si le retard à l’arrivée est inférieur à 2 heures.
- Vous pouvez réclamer des frais supplémentaires pour les communications, comme deux appels téléphoniques gratuits.
- En cas de perte ou de détérioration de vos bagages, une indemnisation est également possible.
- Conservez tous vos documents de vol et de réservation pour faciliter toute réclamation.
Retards de vol : compensation financière
Lorsque le vol accuse un retard, les passagers peuvent réclamer une indemnisation selon la durée du retard et la distance du vol. Pour un retard de plus de trois heures, une compensation de 250 € est faite pour les vols de moins de 1 500 kilomètres. Pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km, cette indemnité peut atteindre 400 €. La législation européenne impose aux compagnies aériennes de respecter ces normes pour assurer une protection aux voyageurs.
Annulations de vol : vos droits
En cas d’annulation de votre vol, la compagnie aérienne doit vous proposer le remboursement du billet ou un réacheminement vers votre destination. Selon la loi, vous pouvez aussi demander une indemnisation qui variera de 250 € à 600 €. Cette indemnité dépend de la distance et des circonstances de l’annulation.
Surréservation : droits des passagers
Les compagnies aériennes peuvent pratiquer la surréservation, mais cette pratique engendre des droits pour les passagers. Si vous vous voyez refuser l’embarquement, une compensation de 250 €, 400 € ou 600 € peut être exigée, en fonction de la distance du vol. En outre, les passagers peuvent choisir d’être réacheminés ou remboursés.
Droits liés aux bagages
La perte, la détérioration ou le retard de livraison des bagages donnent droit à une réclamation. Les passagers doivent signaler ce type de traitement à la compagnie aérienne dans un délai de sept jours. L’indemnité varie, mais peut atteindre jusqu’à 1 300 € selon les dommages subis.
Droit à l’assistance
Pour toute contrainte occasionnée par un retard ou une annulation, les passagers ont droit à une assistance. Cela inclut des repas, des rafraîchissements, un hébergement si nécessaire et même le transport entre l’aéroport et le lieu de logement. Les compagnies doivent fournir ces services en fonction de la durée du retard.
Remarques sur les demandes de remboursement
Les demandes de remboursement pour les billets d’avion peuvent être soumises si le vol a été annulé ou si les prestations ne sont pas assurées. Les passagers doivent conserver tous les justificatifs, tels que les cartes d’embarquement et les reçus, pour faciliter le processus de réclamation.
Actions auprès des autorités compétentes
Si vos droits en tant que passager aérien ne sont pas respectés, il est possible de déposer une plainte auprès des autorités compétentes. En France, la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) est l’entité chargée de traiter ce type de litige. Les passagers peuvent également se tourner vers des associations de consommateurs pour obtenir des conseils supplémentaires.
Vos droits essentiels en cas de problème avec votre vol
| Droits | Détails |
| Indemnisation en cas de retard | Compensation de 250 € pour vols |
| Indemnisation en cas d’annulation | Possibilité de demander une indemnisation si le vol est annulé sans préavis. |
| Assistance | Droit à des rafraîchissements, repas, hébergement en cas de long retard ou d’annulation. |
| Compensation pour perte de bagages | Indemnisation pour les bagages perdus ou endommagés, sous conditions. |
| Droit de renoncer à un vol | Terme de remboursement ou de changement de vol en cas de refus d’embarquement. |
| Remboursement des frais de communication | Remboursement de deux appels ou messages en lien avec le problème du vol. |
| Indemnité en cas de surréservation | Compensation financière si on ne peut embarquer à cause d’une surréservation. |